服务体系

技术支持

  ㈠ 售后服务

    我司可为本次项目提供良好的售后服务,就本次项目的售后服务,郑重做出如下承诺:我司将本着客户至上、服务至上的宗旨,为用户提供全方位、便捷的优质服务。我司将采取如下售后服务措施为客户提供优质全面的周到细致服务。

    1. 售后服务方式

    ◆我司指定一名客户经理对口支持本次项目的售后服务处理,负责问题处理与跟踪、客户投诉等一站式服务。

    ◆我司实行7* 24小时监控,保证服务器及各运行程序处在实时监控状态,发现问题立即通知有关人员进行排障。

    ◆故障处理中心接到故障通知后,严格遵守中华人民共和国《电信条例》的相关规定。在接到用户故障申告后,故障响应时间不超过30分钟。我司首选远程电话或网络技术支持,如需现场排除故障的根据客户响应需求时间内双方协商一致到达现场,2小时内解决问题,不可抗力等因素造成故障的,我司承诺在最短的时间内予以修复。一般故障8小时内解决;复杂性故障24小时内解决。

    ◆建立多层面定期回访制度。

    ◆因我司线路检修、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的,我司将提前7个工作日告知所涉及的用户。

    ◆我司将向用户免费提供业务咨询和相关查询服务。

    2. 售后服务体系 

    ◆服务支撑模式:采取售后服务团队建设方式来为客户提供周到的服务,服务体系采取售后服务经理、服务小组组长、服务组员的三层服务体系架构。

    ◆服务支撑团队:2-3人,负责故障处理、售后服务等相关工作。

    ㈡ 技术培训

     1. 培训目标

    ◆参与本项目培训的客户方人员熟悉了解平台组网方案和网络结构及平台软件功能组成;

    ◆参与本项目培训的客户方人员熟悉并掌握相关用户端设备的操作使用及维护;

    ◆参与本项目培训的客户方人员熟悉了解业务办理流程。

    2. 培训对象

    参与本项目培训的客户方人员包括系统软件的操作维护人员、监控终端设备操作及维护人员等。

    3. 培训教材

    与本培训相配套的培训教材均由我公司整理编制,包括:平台软件操作使用手册、培训配套PPT文件等培训教材。

    4.培训内容

    本培训将采用统一培训方式,分层次有重点的从系统软件的安装、使用、数据库系统维护、简单故障诊断、排除等各方面进行讲解;结合培训教材,以图文并茂的PPT演示教学方式对培训人员进行平台的操作和使用培训,力求做到易懂、易学和方便查阅等特点。

    5. 培训方式

    本培训拟采用课堂讲解、实际上机模拟操作、边培训边工作实践检验学员学习效果等多种培训方式来组织本次项目培训。

    6. 培训周期

    整个培训周期分为三个阶段:

    第一阶段:系统建设和测试阶段,开展随工培训;

    第二阶段:客户确定培训学员名单和培训需求;

    第三阶段:双方协定培训时间和地点,完成培训课程。

    在培训的各个阶段,对培训的培训内容、培训讲师水平、参加对象、授课时间、上机操作时间、培训反馈、培训效果等方面及时作记录,根据实际效果再做调整。

    7. 培训讲师

    培训讲师由我公司指定具有丰富培训经验的专业技术人员担任,培训讲师采用中文方式授课。

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